A arte de encantar clientes

A arte de encantar clientes pode ser o ponto-chave para o sucesso do seu negócio. Uma boa estratégia de customer experience, alinhada às expectativas e desejos dos consumidores, não apenas mantém os clientes atuais satisfeitos, como também os transforma em verdadeiros promotores da sua marca.

Independentemente da sua área de atuação, clientes fiéis contribuem para a geração de receita recorrente e ainda ajudam a atrair novos consumidores por meio da recomendação espontânea.

Por isso, neste post, vamos te mostrar por que encantar clientes é essencial — e como criar experiências memoráveis que irão impulsionar o seu negócio.

Leia e descubra como!

Por que é tão importante encantar clientes?

Para garantir o sucesso e a lucratividade da sua empresa, é fundamental saber como encantar os clientes. Quando os consumidores se sentem encantados, há mais chances de retornarem a fazer negócios e se tornarem leais à marca — além de promoverem espontaneamente a empresa.

E os dados confirmam isso! De acordo com o CX Trends 2023, 83% dos entrevistados afirmaram que, quando têm uma boa experiência com uma marca, fazem questão de elogiá-la publicamente ou indicá-la para amigos e familiares.

Além disso, clientes fiéis ajudam a reduzir os custos de aquisição, já que manter um consumidor é significativamente mais barato do que conquistar um novo.

Ações e estratégias para garantir clientes fiéis

Encantar clientes é uma arte que envolve criar experiências excepcionais, que vão além das expectativas, estabelecendo conexões emocionais e gerando lealdade. Isso exige uma compreensão profunda das necessidades e desejos do cliente, atendimento personalizado, comunicação eficaz, resolução ágil de problemas e um compromisso constante com a melhoria contínua.

1. Crie um bom relacionamento

Hoje, os consumidores não buscam apenas um bom produto ou serviço. Eles querem viver uma experiência agradável, única e memorável.

Cabe às marcas desenvolver um relacionamento saudável e genuíno com seus clientes. Eles precisam se sentir valorizados, bem tratados e — claro — ter suas necessidades atendidas com excelência.

Para isso, o marketing de relacionamento é essencial. Após a compra, mantenha contato com o cliente. Pergunte sobre sua satisfação, identifique novas necessidades, informe sobre novidades e ofereça benefícios que o motivem a retornar.

Esse relacionamento pode ocorrer ao longo do tempo e por diversos canais: e-mail marketing, WhatsApp, ligações (com consentimento do cliente), ou até mesmo por meio de anúncios personalizados baseados no comportamento online.

2. Surpreenda

Uma surpresa positiva sempre marca o coração de um cliente.

Ações inesperadas e personalizadas podem ser o elo entre uma compra pontual e a fidelização. Um e-mail com um cupom exclusivo, o envio de um brinde simbólico, uma promoção personalizada — tudo isso encanta.

Pense: com base no que você já sabe sobre o cliente, o que poderia surpreendê-lo de forma autêntica?

É esse gesto extra que constrói memórias afetivas com a sua marca.

3. Peça feedbacks

Fidelizar também passa por ouvir.

Você sabe se o cliente está realmente satisfeito? Sabe o que ele pensa sobre o seu atendimento? Quais são suas sugestões, suas dores, suas críticas?

Pesquisas de satisfação são ferramentas essenciais nesse processo. Elas medem o grau de contentamento com o seu serviço, fortalecem o vínculo e mostram ao cliente que a opinião dele importa.

E o melhor: é simples e acessível. Hoje, existem ferramentas gratuitas para aplicar pesquisas online de forma rápida e prática.

4. Monitore os resultados das suas ações

Relacionamento com o cliente não é tarefa pontual — é um compromisso diário.

Monitorar cada interação com sua marca é essencial para avaliar se as estratégias estão funcionando. E nenhuma ação é realmente eficaz sem medição de impacto.

Indicadores como NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score) são grandes aliados.

Nossa Plataforma de Customer Experience é a ferramenta ideal para tornar esse processo eficiente. Com ela, você pode:

• Realizar diferentes tipos de pesquisas de satisfação;
• Acompanhar os resultados em tempo real;
• Coletar feedbacks por e-mail, SMS ou widgets no seu site.

Tudo isso com foco em uma única missão: melhorar, continuamente, a experiência do seu cliente.

Não espere mais!

Comece agora a encantar seus clientes — e veja o sucesso acontecer de forma natural e sustentável.